vor Ort – Servicepartner

SP:Huth klärt auf: Der Reparatur-Service vor Ort – schnelle Hilfe, faire Preise und nachhaltige Lösungen

Vor kurzem haben wir bereits über das Recht auf Reparatur berichtet. Demnach müssen seit 2021 haushaltsübliche Elektrogeräte leicht und ohne unübliche Werkzeuge reparierbar sein, um Elektroschrott zu reduzieren und wertvolle Ressourcen langfristig zu schonen.

Ist die Reparatur jedoch etwas komplizierter oder der Fehler schwer zu entdecken, ist Ihr ServicePartner vor Ort die richtige Anlaufstelle. Wir haben bei Jens Huth von SP:Huth DeRoMedia-Service in Dessau-Roßlau, Sachsen-Anhalt nachgefragt, wie eigentlich solch eine Reparatur abläuft und worauf bei Dauer, Kosten und Co. zu achten ist.

Seit 1977 ist die Firma HUTH in Dessau-Roßlau bekannt. Der gelernte Elektromonteur versteht sich als guter Nachbar in der berühmten BAUHAUS-Stadt und bietet nicht nur Beratungsdienste für das richtige Produkt bei Ihnen zu Hause an, sondern ist seit 1986 sogar mit eigenem Reparatur-Service vertreten. Aus diesem Grund lassen wir den Profi sprechen und klären die häufig gestellten Fragen zur Möglichkeit einer Reparatur beim Elektrohändler in Ihrer Nähe.

Der Reparatur-Service repariert alle Geräte, die einen Stecker haben

Zunächst haben wir uns einmal das Wichtigste vorweg gefragt: Welche Geräte können überhaupt repariert werden und welche Reparaturen werden angeboten? Jens Huth klärt mit einfachen Mitteln auf: „Ich repariere im Prinzip alle Hausgeräte und Consumer-Geräte die einen Stecker haben“. Das klingt in erster Linie ja recht simpel – und das ist es auch.

Darunter fallen vor allem Geräte der Weißen Ware, wie Waschmaschinen, Trockner, Herde, Kühlgeräte und Geschirrspüler. Aber auch Kleingeräte können in vielen Fällen repariert werden – zumindest „falls es sich lohnt“, wie der Experte erklärt. Darüber hinaus liegt der Fokus des Reparaturservices nicht nur auf der Weißen Ware, sondern auch auf SAT-Antennenanlagen und Geräten der Braunen Ware, wie Fernsehern, Radios und Computern. Nicht nur im privathäuslichen, sondern „auch im gewerblichen Bereich“ ist Huth tätig.

Mit nur einem Anruf kommt der Reparatur-Service zu Ihnen nach Hause

Der Reparatur-Service ist für Sie nur einen Anruf entfernt. „Wenn ich unterwegs bin, dann rufe ich zurück, um einen Besuchstermin vor Ort zu vereinbaren“, sagt Jens Huth und verweist damit auf den Einsatzort. Denn in den meisten Fällen kann die Reparatur für einfache Programmierungen oder für das Durchführen von Updates durch Ihren SP:Händler einfach und bequem bei Ihnen zu Hause durchgeführt werden.

Sollte es sich allerdings um kompliziertere Reparaturen handeln, findet der Einsatz in der hauseigenen bzw. bei Partnerwerkstätten statt: „Bei sehr aufwendigen Arbeiten (z.B. Lagerwechsel Frontlader) oder Platzmangel oder zeitweiligen Fehlern (welche längere Tests benötigen) nehme ich die Geräte mit in die Werkstatt“.

Schnelle Hilfe zu fairen Preisen: Das sind die wichtigen Kennzahlen zum Reparatur-Service

Natürlich gilt es dafür auch ein wenig Zeit einzuplanen. Handelt es sich lediglich um kleinere Arbeiten, kann dies in der Regel bereits am nächsten Werktag erledigt werden, maximal dauert es bis zu 3 Tage. „Falls das Problem nicht sofort behoben werden kann, (Teile bestellt werden müssen) kommen noch einmal 2-3 Tage drauf“, so Jens Huth. In seltenen Fällen müssen spezielle Ersatzteile beim Ersatzteilspezialisten bestellt werden, die 1-2 Wochen Lieferzeit in Anspruch nehmen können, aber „längere Zeiten sind die Ausnahme“, versichert uns der Profi.

Das Spannende sind natürlich auch die Kosten. Grundsätzlich kann man sich vor Augen führen: „Reparaturen sind in der Regel günstiger als Neugeräte“. Für den ServicePartner Huth müssen beispielsweise geringe Kosten für die Rüstzeit und Pauschalbeträge für einen Fahrkostenanteil mitberechnet werden. Die Zeit für die Reparatur wird je nach ServicePartner mit unterschiedlichen Stundensätzen berechnet und sollte bei Ihrem SP:Händler vor Ort angefragt werden.

Auf die Reparatur erhalten Sie in der Regel zusätzlich sechs Monate Garantie „auf die jeweils ausgetauschten Ersatzteile. Ansonsten hat jeder Kunde die Möglichkeit über WERTGARANTIE Reparaturkosten zu vermeiden“, betont Jens Huth und verweist auf externe Versicherungen für besonders teure Geräte.

Für den Umweltschutz und Ihr Portemonnaie: Die Vorteile des Reparatur-Services

Die Vorteile des Reparatur-Services liegen damit klar auf der Hand: Ist Ihr Gerät kaputt oder zeigt eine Fehlermeldung, lohnt sich der schnelle Anruf beim Reparatur-Service Ihres ServicePartners vor Ort allemal. Sie können Kosten und Nerven sparen und unterstützen zudem Ihren Elektrohändler in der Nachbarschaft.

„Reparaturen sind in der Regel günstiger als Neugeräte, fördern die Nachhaltigkeit und somit die Schonung der Umwelt. Als Servicewerkstatt „in der Nachbarschaft“ habe ich kurze Anfahrtswege, auch das schont die Umwelt. Auf Grund meiner langjährigen Erfahrungen (seit 1986 im Reparaturservice tätig) können Kunden auf meine Kompetenz vertrauen“,
erzählt Jens Huth abschließend in dem Interview zum Reparatur-Service.

Übrigens gibt es sogar die Möglichkeit für Notfall-Reparaturen beispielsweise im Tiefkühlbereich. Damit keine Lebensmittel verkommen müssen, hat SP:Huth an alles gedacht: Eine leere 300 L Tiefkühltruhe kann in der Zwischenzeit der Reparatur Ihre Vorräte lagern.

Wohnen Sie in der Umgebung von Dessau-Roßlau sind Sie nun für den Ernstfall gesichert. Oder Sie suchen in Ihrem Umkreis nach einem der vielen weiteren ServicePartnern in Deutschland. Hier geht es zur Händlersuche.

Vor Ort für Sie da: ein Konzept mit Zukunft

Manchmal merkt man erst, was man hatte, wenn es plötzlich weg ist. So geht es auch mit dem Einzelhandel vor Ort in Corona-Zeiten: Der seit rund 5 Monaten beinahe ununterbrochene Dauer-Lockdown hat das persönliche Einkaufen in einem Ladengeschäft zu etwas Rarem gemacht, ja teilweise nur noch zur Erinnerung.

Alles jenseits der täglich benötigten Lebensmittel und Hygienewaren nur noch online einzukaufen zu können und vor Ort höchstens vorbestellte Ware abzuholen, zeigt vielen Menschen deutlich auf, was im Ladengeschäft selbstverständlich ist und derzeit umso schmerzhafter fehlt:

1.) Beratung von Profis: Für jeden Händler ist es – zusätzlich zu seinem Ehrverständnis, Kunden etwas Gutes zu bieten – das schlechteste Ergebnis, wenn der Kunde mit dem Produkt unzufrieden ist und es zurückgibt oder umtauscht. Deshalb versuchen auch online-Händler mit Beschreibungen und Bewertungen Kunden bei der Entscheidung zu helfen. Doch nur vor Ort haben Sie es mit echten Menschen zu tun, die individuell auf Sie eingehen können und für Ihren ganz spezifischen Bedarf das heraussuchen, was am Besten zu Ihren Ansprüchen passt. Und zwar sofort und nicht erst auf eine E-Mail- oder Forumsfrage hin. Zudem wollen teure Anschaffungen wohl überlegt sein – da frisst die stundenlange Recherche im Netz oft jeden Zeitvorteil wieder auf.

Ansehen und Ausprobieren: Geräte live und in Farbe in der richtigen Größe anzusehen, ihr Material zu begutachten und sie auszuprobieren ist eben doch etwas ganz Anderes, als sich lediglich durch eine Bildergalerie oder Produktvideos zu klicken. Wie das Produkt auf Sie wirkt, ob es in Ihr Zuhause passt und ob Sie „damit warm werden“ entscheidet sich am Ende immer erst an diesem persönlichen Eindruck. Nicht zuletzt, da das „auf Verdacht Bestellen“ und Zurücksenden von online-erworbener Ware inzwischen ein echtes Umweltproblem geworden ist und auch die Kunden viel Zeit kostet.
Montageservice: Manches geht auch online, doch nur bei Ihnen im Haus kommt die Waschmaschine an den Anschluss und kann das Mesh-Netzwerk in Betrieb genommen werden. Man kann sich aufwändig durch die langen Listen von Handwerksbetrieben telefonieren, den richtigen eventuell finden und auf einen teuren Termin warten. Oder man baut auf den technischen Service, den ein guter Fachhändler vor Ort anbietet – sofort und günstiger.
Reparaturservice und Verwertung: Alle klagen über die Wegwerfgesellschaft. Doch nur vor Ort kann man sinnvoll etwas dagegen tun – ein seriöser Einzelhändler im Ladengeschäft sieht, in welchem Zustand Ihr Gerät ist und kennt sich auch technisch mit den Apparaten aus, die er verkauft. So können Sie reparieren lassen, was sich noch reparieren lässt und halten Ihre Ausrüstung länger am Leben. Und wenn Sie sich doch neu ausstatten möchten, nimmt Ihr ServicePartner auch Ihre Altgeräte in Zahlung und bereitet sie wieder für ein zweites Leben auf. Was gar nicht mehr zu retten ist – und natürlich auch sämtliche Verpackungen – nehmen Geschäfte vor Ort im Gegensatz zum Online-Handel kostenlos zurück, verwerten alles, was noch Nutzen bringen kann und entsorgt den Rest fachgerecht.

Bei aller Begeisterung für den Digitalisierungsschub den Deutschland unter Corona-Bedingungen in vielen Bereichen entfaltet, zeigt gerade der stationäre Einzelhandel, was sich eben alles nicht digitalisieren lässt. Wir setzen daher auch in diesen schwierigen Zeiten weiterhin auf unsere Geschäfte vor Ort und hoffen, Sie bald wieder in vollem Umfang ganz persönlich begrüßen zu dürfen.